📣 Sabemos o quão importante é para vocês terem acesso a informações precisas e confiáveis através do Pefin/Refin Serasa. 📊
🛠️ Ação Imediata: Decidimos não aguardar por uma correção demorada por parte da Serasa. Em vez disso, fizemos ajustes no nosso código para exibir os resultados, mesmo que eles venham desestruturados. Isso significa que você ainda poderá realizar suas consultas e análises operacionais. 🔄
⌛ Teste e Encerramento do Ticket: Vamos testar a conexão e o ajuste em aproximadamente 1 hora. Se tudo estiver funcionando corretamente, encerraremos este ticket. 🕒
⏳ Prazo: Estamos comprometidos em resolver esta situação da melhor maneira possível. Hoje estará resolvido o erro geral que não permitia o retorno porém, até terça-feira, o serviço de Pefin/Refin Serasa estará funcionando de forma estruturada e normalizada, como você estava acostumado na semana passada. ✔️
🙏 Agradecemos imensamente a sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta questão.
Fique à vontade para entrar em contato conosco caso tenha mais dúvidas ou necessite de informações adicionais.
Posted Sep 21, 2023 - 14:58 GMT-03:00
Identified
Identificamos um problema técnico com a consulta ao Pefin/Refin Serasa que pode estar afetando alguns de nossos usuários. Devido a uma inconsistência no retorno de dados pela Serasa, o estorno do valor debitado por consultas que falham não está sendo realizado automaticamente como deveria.
Estamos trabalhando ativamente para corrigir esse problema. Assim que a correção for aplicada, realizaremos o estorno dos valores de todas as consultas que apresentaram erro. Pedimos desculpas pelo inconveniente e agradecemos sua paciência e compreensão.
Criamos este ticket para que você possa acompanhar o progresso da resolução deste problema. O ticket será encerrado assim que a situação for resolvida. O estorno será realizado automaticamente e refletirá em seu Saldo.
Se tiver alguma dúvida ou preocupação, por favor, não hesite em entrar em contato conosco.